因小失大的“沖突管理”

沖突管理不力，后果很嚴重

不少人把商場比作戰場，因為都很激烈，還有個原因，稍有不慎，后果就很嚴重。管理者應當意識到沖突管理的重要性，之所以一定要將沖突化解，不僅僅是因為它破壞企業的各個方面，埋下各種隱患，阻礙企業發展，最令人震撼的是在沖突管理上的失手會很快造成慘重的損失，這對管理者的工作是極大的打擊。

沖突管理失當讓企業丟掉合作者。

人才因為沖突而流失。

沖突讓企業進入“雷區”。

首先來談談外部的損失，就是丟掉合作者。合作者的類型有很多種，有客戶、供應商、生產商等。在合作中，談判是避免不了的，“合”是讓大家合起來做一件事，但是談判又常常讓大家“分”。其中的原因在于，在談判桌上各方角力的過程中，各方都希望自己的利益最大化，總想著讓對方讓步，很少站在對方的角度看問題，也就缺乏對觀念、立場、意見的重視與尊重，沖突就爆發。而一旦沖突爆發，各方又不是想著如何解決沖突，而是更加賣力地企圖說服對方，這樣顯然達成不了統一意見，合作意向被終結，就算合作能夠開展，彼此間的沖突也會讓合作關系破裂。

這個現象在很多行業都很普遍，譬如外貿出口，客戶向外貿公司發出訂單，外貿公司聯系工廠確認工藝和草樣，工廠又找上游原材料供應商，客戶執意要求用盡可能低的價錢得到高品質產品，工廠考慮成本和利潤率又不肯對外貿公司讓步，僵持之下，訂單就取消了，外貿公司因為沒能完成客戶訂單，丟掉客戶;沒能保障工廠利益，以后合作也變難。如果有優秀的管理者，從中斡旋，處理彼此之間的沖突，進行高效的沖突管理，不僅能挽救企業訂單，還保護了融洽的合作關系。

從這里其實就看得出，沖突管理不力，后果很嚴重。

還有很多種情況讓客戶流失，譬如對客戶的要求處理不及時，服務質量不高等等，都將導致這樣或那樣的沖突?？蛻袅魇Р皇菦_突管理不力唯一的后果，后者還深深地影響著企業內部。我曾經給大家列舉過很多種類型的沖突，員工與員工之間的，部門與部門之間的等等，歸根結底，沖突的中心其實是人，也就是企業的員工。沖突管理不力讓員工對企業感到失望，只能選擇離職。日本經營之神松下幸之助說過，企業最大的資產是人。在員工離職的問題上，管理者是要承擔很大責任的，試想，不是太大的問題，誰會愿意不停地換工作呢?

究其原因，主要是物質層面的沖突和精神層面的沖突讓員工離職。物質層面的沖突很容易理解，薪資是每一個員工都會關注的問題，太低的薪資肯定無法調動員工積極性，比較現實的員工在考慮跳槽或者其他工作的待遇之后，很有可能作出辭職的決定。許多為公司創造巨大財富的員工并沒有得到與之相稱的待遇，而恰恰這部分人又是企業的骨干，他們一走，企業不垮，也得蒙受巨大損失。精神層面的沖突較為復雜，常見的有幾種。第一種就是對公司管理者的不滿，有能力的人辛辛苦苦努力工作，最終管理者卻任人唯親(民營企業中尤為常見)，把重要職位交給也許什么經驗都沒有的新手，還有的管理者直接用錯了人，讓這些員工覺得自己未得到承認。第二種則是員工對工作與自身價值的懷疑，換句話說，就是有沒有意義。

很多人才自身能力得到承認，拿著高薪，身居高位，但是他們卻在思考：目前的工作是不是自己真正想要的，能不能實現自身價值。這些人往往是理想主義者，工作更多是為了實現自身價值，希望有個廣闊的發展前景，只要工作與自己不對口，或者企業發展潛力有限，他們就會離職。

管理者要阻止員工的流失，就得關注和了解員工的內心，掌握沖突的情況。松下幸之助先生的話可不是夸張，企業最大的資產的確是員工，走了一個人，垮了一個企業的例子比比皆是。

上海曾經有家建筑設計事務所，經過幾代人才積累，已經初具規模。首席設計師是一位頗有藝術家氣息的設計師，也正是因為他的藝術家氣息，很多房地產商慕名前來，將旗下的高檔住宅項目交給他完成，由他主導設計的建筑項目一經推出，立刻就能得到消費者的青睞，隨之而來的就是事務所獲得的巨額利潤。為了賺更多的錢，事務所合伙人把業務范圍拓展得更大，不光是高檔住宅項目，連一般的項目也接，只要錢給夠。不得不說合伙人經營有道，才一年，事務所年終業績增長了兩倍。首席設計師在薪酬越來越高的情況下，卻越來越排斥這些項目，很多其實都是為了掛他的名，好為銷售宣傳造勢，這與他的初衷，或者說對自己對建筑的熱愛是相違背的，多次在合伙人會議上提出要控制，但合伙人只是不斷告訴他今年又多賺了多少。這令他非常氣憤，但合伙人方面顯然沒有任何改變的意思，沒有認清這不是個關于錢，而是關于價值觀的沖突。這個沖突讓他只能選擇離開，去做自己更加喜愛的項目。要知道，他是事務所的招牌，走后不到兩年，事務所就淪落到只能設計小樓盤項目。

這個故事我經常在培訓的時候講，不僅是為了提醒管理者員工的重要性，還是在給他們打預防針，在面臨員工流失問題的時候，多從員工的層面化解沖突。合作者和員工的流失固然后果嚴重，但是可以預防和控制的，沖突管理不力導致的最大的后果則是將企業放到了一個如同“雷區”一樣危險的地帶。

員工流失可以再招，合作者流失可以再找，但是如果后果太嚴重，根本不給管理者喘息的機會，那企業面臨的損失則是毀滅性的。雷區里的地雷，不爆則已，一爆就意味著有人失去生命。沖突管理不力，會給企業帶來危機，這是不可預期的，這種后果是連鎖反應，譬如幾年前風靡一時的服裝連鎖企業，沒能解決產品囤積和市場消費的沖突，幾乎一夜之間，加盟商退貨，供應商催款，公司瞬間資不抵債，只能倒閉。

為了避免沖突管理不力，管理者首先要做的就是建立預警機制，在沖突萌芽時期就控制它，同時完善公司各項制度，關心員工狀況。

在結束了本書的閱讀之旅后，相信一個有準備的管理者能夠做到心中有數，即便沖突真的爆發，也能管理得當，讓企業始終處于一個良好發展的狀態。管理是一門藝術，沖突管理更是一門藝術。希望此時的你對于高效沖突管理有了一個嶄新的全面的認識，也希望廣大管理者在沖突管理者更加從容不迫，游刃有余。