香港中旅集團副總受聘為廣外MBA的客座教授

5月26日下午，廣東外語外貿大學MBA講堂第53講“企業以誰為本”在北校區第九教學樓舉行,主講嘉賓是中國港中旅集團副總經理許慕韓。副校長陳德萍和國際合作與交流處處長焦方太出席了此次講座。MBA學院院長孫曉琴擔任主持。講座開始前，陳德萍為許慕韓頒發了客座教授聘書。

講座伊始，許慕韓引用“燈下找鑰匙”和“引灤入津工程”的故事闡述了 “做任何事情都不要被條件所迷惑”的道理。他認為，企業管理要看到根本問題，不能局限于條件。

他以此引出了企業管理的關鍵，即以人為本。企業要把“人”放在“物”之上，關心好“人”才能關心好“物”。企業關注的“人”可以分為顧客、員工、業主和社會伙伴。四者當中沒有絕對的第一位，但是企業要在這四者中找到一個平衡點，忽略了其中一方，企業都會出問題。

找準市場定位，滿足客戶需求

隨著計劃經濟到市場經濟的轉變以及賣方市場到買方市場的轉變，顧客的地位越來越重要。許慕韓認為，企業首先要樹立“客人永遠是對的”的意識。在顧客的體驗面前，企業的規定一文不值，否則市場會讓企業一文不值。

許慕韓以“蘋果公司”為例闡述企業找準自己定位的重要性。他強調，中小企業尤其要找到自己獨特的市場定位，這是為顧客服務的第一步。企業不但要了解并整合顧客的需求，而且要善于發現顧客沒有得到滿足的那份需求，這就是所謂的“藍海”。根據顧客的需求變化，企業制定相應的生產和銷售策略。除了滿足顧客的需求，企業還要創造需求，馬云和喬布斯就是成功的例子。

如何讓員工更快樂

企業員工為顧客提供服務，為企業創造經濟效益，他們在企業中的地位不可忽視，尤其是服務行業。許慕韓以自己經營酒店的故事講述“如何讓員工更快樂”這個話題。首先，企業要向新員工傳遞他們想要了解的信息，比如，工資、福利、提升的機會和工作的穩定性等。其次，企業要讓員工參與到管理中。再者，領導要和員工做朋友，并讓員工認識到顧客和利潤的重要性。最后，員工是一個整體，企業要讓所有人往正確的方向前進。

從業主的角度想問題

業主是社會經濟發展的重要推動者。許慕韓認為，職業經理人必須具備戰略性思維，從業主的角度想問題。職業經理人要善于和業主溝通，使生產要素充分發揮作用。

如何挑選社會伙伴

社會伙伴對企業的發展意義重大。首先，尋求合作伙伴要注重其德行。第二，選擇供應商的關鍵不是價格低，而是口碑好。企業和供應商之間要始終保持和諧共生的互利關系。第三，“銀客戶，金鄰居”，企業要和附近的鄰居保持良好的關系。第四，企業要發揮所在領域的正能量。

互動環節中，師生紛紛舉手提問，現場氣氛十分活躍。

附：許慕韓簡介

許慕韓，中國港中旅集團(香港中旅集團)副總經理，兼香港中旅國際投資公司總經理;中國旅游協會副會長，兼中國旅游酒店協會、中國景區協會副會長。2008年中國酒店十大風云人物。2012年首屆香港理工大學內地課程畢業生卓越成就獎獲得者;北二外兼職教授、華僑大學等客座教授。