網絡教育需完善 聽課5分鐘要扣全部錢

所謂網絡教育指的是在網絡環境下，以現代教育思想和學習理論為指導，充分發揮網絡的各種教育功能和豐富的網絡教育資源優勢，向受教育者和學習者提供一種網絡教和學的環境，傳遞數字化內容，開展以學習者為中心的非面授教育活動。

高先生女兒打算參加自考，在北京開能學校報班試聽后不滿意要退費，但就扣費金額雙方僵持不下。記者發現，有兩門網絡遠程課，小高只聽了5個半小時和5分鐘，就被扣掉全部1440元費用。對此，校方昨日堅稱“一旦開通就不退費”是雙方約定好的，但記者在其書面約定中并未發現相關內容。

上3次課扣費千余元

5月26日，高先生給女兒在北京開能學校報班學習自考心理學專業，一共18門課，需學習兩年，費用1.6萬元。“課程原價是2.4萬元，校方打了折扣，最后交了1.6萬元。”然而，小高上了一次面授班和兩次網上遠程課后，表示不適合繼續學下去，要退班。按照此前協議，報名一周內，如學生申請退費，學校會扣除相應費用，其余費用全部退還。高先生趕在簽協議后的第7天提交了申請，校方也爽快同意，不過當高先生看到扣費數額時產生了異議。“我們才上了一次面授課，聽了兩次遠程課，這就扣掉2090元?”高先生稱，扣費一共有3項，“一是報名費500元，二是一次面授課的150元，最后是聽了兩次遠程課的1440元。”對于第一項500元，因為雙方在協議中有明確約定，他沒有異議，但對于后兩項扣費他不能接受。

扣費折算雙方現分歧

7日，記者曾隨高先生一同來到北京開能學校。校方教務部負責人方女士稱，遠程課程“一旦開通就不退費”是雙方約定好的，但記者在雙方書面約定中并未發現此項。而記者查詢雙方協議發現，退費結算時，要扣掉“已開課的面授課程費用和已開通的網絡課程費用”，但對于具體扣費標準卻沒有明確，只是模糊地說“按當期單科標準計費”。方女士稱，小高上的面授課原價1500元，一共10課時，所以按比例扣除150元。對此，高先生質疑，交費時原價2.4萬元打折才交了1.6萬元，相應地，這門課程費也已打折，變成了1000元，扣費也得按折后計算。但方女士稱，這就是校方規定。

家長稱校方強賣課程

高先生說，最讓他無法接受的是第三項遠程課扣費，“一共兩門課，加起來聽了才5個半小時，就被扣了1440元費用。”記者在校方提供的一份小高聽課時長截圖中看到，《市場調查》計時5小時28分鐘，《消費與廣告心理學》計時5分零1秒。“第一門聽了5個半小時，還沒聽完第一章，而全書有14章，時長共有七八十個小時。第二門課也是14章，我們才聽了5分鐘，就被扣了全部費用!”方女士查詢發現，兩門課原價分別為800元和640元，之所以要扣全部費用是考慮到“目前科技手段很發達，網絡課程一開，就可能已被學生下載，所以學校規定遠程課只要開通就扣全部的錢”，她也坦言，“這些網上課程沒有直接可下載按鈕，但不排除有電腦高手。”方女士還說，從技術角度來說，如學生退費，校方能從后臺注銷其賬號，但校方不會注銷，還會一直為其保留開通的課程。“那就是強賣課程!反正你已全部扣費，保留賬號對你們也不會造成任何影響。”高先生說。雙方各持己見，僵持一個多小時仍未就退費達成一致。截至發稿時，開能學校仍堅持扣費原則，高先生表示，會繼續維權下去。

對此，北京李建成律師事務所律師張雪東認為，如果雙方在協議中有明確約定，就要按合同約定執行，如果沒有約定或約定比較模糊，按照法律的公平原則，可以按比例適當扣費，但如果扣掉全部，對消費者而言，肯定是不公平的。