中傳大課程：“網(wǎng)絡(luò)輿情”網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的一把雙刃

　　在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，如何防范網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件?如果產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件，應(yīng)遵循怎樣的處理機(jī)制呢?網(wǎng)絡(luò)這把鋒利的“雙刃劍”在提供了下情上達(dá)的便捷方式的同時(shí)，也對(duì)我國政治安全和社會(huì)文化安全構(gòu)成了那些嚴(yán)重威脅?2012年10月18日，來自傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情研究所的李教授給中傳大-川大文化EMBA的學(xué)員做一場以網(wǎng)絡(luò)輿情管理及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)為主題的精彩課程。

　　傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情研究所的李教授認(rèn)為，與傳統(tǒng)媒體時(shí)代相比，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)，呈現(xiàn)許多新特點(diǎn)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的這些特點(diǎn)，社會(huì)管理者應(yīng)當(dāng)了然于心。對(duì)現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的各種網(wǎng)絡(luò)輿論，社會(huì)管理者應(yīng)能做出及時(shí)反饋，防微杜漸，防患于未然。因此，必須利用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情予以分析，從而進(jìn)行控制和引導(dǎo)。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，大眾傳媒掌握在社會(huì)主流、精英人群手中，發(fā)出地更多的是來自他們的聲音，信息傳播具有極大的可控性、選擇性與傾向性。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，每個(gè)人都掌握了信息的主動(dòng)權(quán)，每個(gè)人都可以從自己的角度對(duì)企業(yè)、品牌、產(chǎn)品發(fā)表自己的觀點(diǎn)。因此，危機(jī)事件的處理是處在一個(gè)相對(duì)公開的環(huán)境中，各類信息的傳播具有較大的不可控性——這種不可控性表現(xiàn)在傳播時(shí)間、傳播內(nèi)容以及傳播信息來源的不可控性等。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，政府企業(yè)消除負(fù)面影響的工作更艱巨。對(duì)于傳統(tǒng)媒體，廣播電視節(jié)目播過之后就很難再找了，報(bào)紙雜志一般人也不會(huì)經(jīng)常去翻以前的資料。而網(wǎng)絡(luò)信息則不同，隨著搜索引擎的出現(xiàn)及其技術(shù)的提高，很久以前的信息都很容易被網(wǎng)民找到。在這種情況下，對(duì)政府和企業(yè)而言，防止出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件成為最佳選擇。

　　教室內(nèi)每位同學(xué)都在聚精會(huì)神的聆聽老師的講解，在每一段章節(jié)授課后，李教授都會(huì)針對(duì)在座的學(xué)員的實(shí)際情況進(jìn)行真實(shí)的案例的挑選，細(xì)致的分析，由淺入深的講解贏得了學(xué)員的陣陣掌聲和好評(píng)。在每一章節(jié)授課前后，李教授都會(huì)給學(xué)員播放一些網(wǎng)絡(luò)上最新最潮的熱點(diǎn)話題，或輕松，或幽默，或具有爭議的的內(nèi)容，活躍課堂的氣氛，將每一個(gè)章節(jié)的內(nèi)容流利順暢的銜接起來。在互動(dòng)環(huán)節(jié)，每個(gè)學(xué)員都根據(jù)自己所屬的行業(yè)，分別講解了遇到的問題和疑惑，李教授都會(huì)一對(duì)一的去給大家指出問題的原因和相應(yīng)的解決方法。李教授講解說：企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行必要的網(wǎng)絡(luò)媒體新聞發(fā)布，針對(duì)企業(yè)的相關(guān)事件，在行業(yè)類等網(wǎng)絡(luò)媒體上發(fā)布相關(guān)新聞，豐富網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容。而加上媒體的權(quán)威性，給相關(guān)事件又進(jìn)一步增加了可信度，從而提升了公司的整體形象、強(qiáng)化了生意伙伴的信心。企業(yè)隨時(shí)了解自己在網(wǎng)上出現(xiàn)的最新新聞信息，最快速地處理負(fù)面信息，有效避免一些負(fù)面信息最終發(fā)展成為一場大的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)。企業(yè)可以通過監(jiān)測自己和競爭對(duì)手在網(wǎng)絡(luò)上被搜索的次數(shù)/關(guān)鍵詞，被提及和評(píng)論的頻率以及口碑狀況。

　　本次授課在一陣的熱烈的掌聲中結(jié)束，很多學(xué)員都在意猶未盡中殷切期待再次聆聽李教授的精彩的授課。回想這兩天的課程，學(xué)員們經(jīng)歷了緊張而生動(dòng)的學(xué)習(xí)生活，師生、生生間展開了熱烈互動(dòng)，快樂一直圍繞在課上課下，兩天的課程非常成功，既提高了學(xué)員們的學(xué)習(xí)熱情和效果，又?jǐn)U大了知識(shí)和視野，同時(shí)還體驗(yàn)到了文化傳媒的力量。學(xué)員們還重拾久違了的集體生活，兩天的時(shí)間里，大家朝夕相處，不僅加強(qiáng)了彼此之間的了解和互信，更增加了同窗之誼。讓我們永遠(yuǎn)記住這個(gè)美好的瞬間!大家共同相約下次課堂!