姜嵐昕：企業應該讓競爭對手成為幫手

如果你的服務方面做得不夠到位，你就可以增加一個客服部或客服中心，專門組織一群人，并設置一個機構經理。這樣一來，你的客戶的滿意度就會更加提升。

在上星期的篇章中，我們分析了如何讓競爭對手成為我們的幫手的五個策略，相信接下來我要分享的幾個策略同樣能為你的企業帶來無法估量的效益。

第六個策略，完善腳本。一個欄目制作之前，要有一個腳本。它就像是一個體系，任何一個公司都不可或缺。比方說你的公司當中，肯定有一套銷售的系統，或者是人力資源方面的一套系統。現在你就要考慮，這些系統能不能更加完善。

第七個策略，變革運營體系。你的公司目前所有的結果，都是靠一套體系運營出來的。最后的結果是好是壞，也是要靠這套運營體系。

針對整個運營的過程，我給讀者提供五個建議。我相信這五個建議一定可以幫助大家做得更好。

第一，增加新的產品和服務。你怎樣能夠讓老客戶重復不斷地來你這里采購?你怎樣做才能讓老產品不被市場淘汰?如果想要你的老客戶對你的公司依然有信心，能夠追隨著你，和你合作，你就要不斷地有新產品和新服務產生。

第二，增加新的市場。同樣一個產品，在北京運作一段時間之后，可能很多消費者已經都知曉這個品牌了。那么，我們能否再到上海、廣州、深圳、南京等城市去推廣?也就是說，在一個新的市場，面對一批新的顧客，大家會有新鮮感。

第三，增加合作伙伴。增加合作伙伴能夠改善你的運營體系。合作伙伴包括緊密型的、松散型的，短期的、長期的，以及行業內的和行業外的。這些合作可以讓你產生巨大的競爭力。

第四，增加聯盟。不論是在行業內，還是行業外，都可以進行聯盟。聯盟可以產生互動，可以讓你的企業做得更好。

第五，增加運營的機構。你應思考這樣一個問題，即在運營過程中，怎么能夠讓你的運營體系更加完善，更具有競爭力?比如說，你的公司做大了，你專門設計一個總裁辦公室，增加一個法律中心、一個財務中心、一個銷售指揮中心、一個配送中心、一個策劃中心、一個物流配送中心。這對全國的運營都是一個莫大的幫助和推動。

如果說，你的公司銷售方面很強，但是你的服務方面做得不夠到位，你就可以增加一個客服部或客服中心，專門組織一群人，并設置一個機構經理。這樣一來，你的客戶的滿意度就會更加提升?？蛻舻闹貜唾徺I率也會增加。你那些大客戶會給你介紹更多的生意，而且持續購買。這一切都與你增加了一個新的運營機構有很大的關系。

第八個策略，全面創新。關于創新，有四個最關鍵的字，那就是“由內到外”。你可以到外地去考察，找一些通常被認為是外行的人給你一些建議，這樣的人不會受行業思維的限制，可以提出不同角度的新建議。或者可以找一些非本公司的人給你一些建議。

那么，怎樣進行全面創新呢?我在這里給出八個問題，大家不妨靜下心來好好思考一下：第一，競爭對手有哪些做得比你好的方面?第二，為什么這幾項做得比較好?第三，你與他的差距在哪里?第四，他有什么東西可以讓你借鑒?同時，你需要做什么樣的改進與創新?第五，對方做得不好的地方有哪些?通過對比，你自己做得又如何?第六，如果你把對方做得不好的幾項，拿到你的公司里來，并把它做好的話，結果又會怎樣呢?第七，你用什么樣的措施，保證能夠真正地去做到它?第八，你將怎樣創新，才能讓你所計劃的一切更具有競爭的價值?