商業案例：大數據時代看阿里巴巴

去除源頭污染，凈化數據質量

自阿里巴巴數據委員會建立以來，數據質量就成了部門的核心工作，車品覺認為數據質量是大數據的命門，如果將大數據比作水流，“來自任何支流的數據，如果質量有問題，都會帶來整個水源的污染。”由于淘寶等平臺上的數據往往良莠不齊，不少數據虛假，帶來很大的噪音干擾。“有時，在淘寶平臺上，對于一個人，我們會看到兩個手機，一個iPad，三張信用卡，五個淘寶帳號，收集數據時，以為是多個人，但實際上就是一個人。

但如果依照這個數據，商家可能就將紅包給了一個不活躍的賬戶。”為此，阿里巴巴試圖剔除虛假的數據，讓收集的數據能反映真實的消費情景。比如上面的案例，就要鑒定所有這些賬戶、信用卡等是否為同一個人所有。再如，阿里巴巴經常要做產品界面測試，有時臨時修改界面，會一下子多出一個按鈕，這就會帶來大量誤點擊操作，數據收集時，就會得到很多失真的用戶行為數據。阿里巴巴的數據人員目前的工作就是要將這些失真的數據剔除，或者將數據還原到真實的場景。

打破分割，統一數據標準

統一數據標準，就是讓凈化后的數據流得以匯集。阿里巴巴下屬各個部門業務重點不同，對數據的理解不同，因此數據標準往往各不相同，比如轉化率。要將這些數據匯集成大數據之海，就必須統一標準，這也是阿里巴巴數據委員會目前重點推行的項目。

精選+加工——讓數據精細化

“目前，我們需要的用戶數據，平臺還給不了。”阿里平臺上的一個企業如是說。很多企業希望阿里巴巴能將用戶屬性的標簽分得更細(不僅僅按男、女用戶，還進一步按不同消費特點、收入細分)。小也化妝品創始人肖尚略認為，“平臺數據的細分是基礎，細分好，企業才能用好。”數據就像炒菜的食材，不同細致程度的食材炒出的菜，口味不一樣，車品覺這么看。

如何讓數據精細化?阿里巴巴根據各個商家的應用場景，將原始數據打上更細致、對商家更有參考價值的標簽。以淘寶平臺為例，一方面收集用戶信息時，專注對商家更實用的內容，比如對于大學生用戶，除了搜集他們的地址信息外，還通過其它渠道搜集其房租的租金，從而了解對方的消費水平，將這些數據提供給相應的商家。另一方面根據商家的應用情景，對數據材料做初加工。“比如，如果我們篩出一個人是否戴眼鏡，戴多少度的數據，就對賣眼鏡的商家起到了很大作用。”再如，如果一個人去母嬰超市里面買東西，不一定能證明他有孩子，但如果這個人是女性、年紀又合適，這個人有孩子的可能性就很大。不斷加入的其它證明信息，讓這個消費者的數據變得越來越精細化。

在數據精細化思路下，2011年底，阿里巴巴的支付寶平臺開發黃金策產品，車品覺帶領團隊處理了1億多活躍的消費者數據后，拿出500個變量，試圖用它們來描述消費者，最終讓企業能夠隨時調用變量，獲得用戶信息，比如某一類包含使用信用卡數量和手機型號等具體信息的客戶數目。

2013年，天貓開始研發適用于天貓商家的CRM系統，通過對會員標簽化，讓商戶了解店鋪會員在天貓平臺的所有購物行為特點。

海納百川，納入更多外部數據

在阿里巴巴平臺上，大多時候收集的是顧客的顯性需求數據，如購買的商品和瀏覽等數據，但顧客在購買之前，就可能通過微博、論壇、導購網站等流露出隱性需求。僅僅做好自己的大數據是不夠的，還要納入更多外部數據。

MBA案例分析:2011年以前，阿里曾嘗試通過收購掌握中國互聯網的底層數據。2013年4月，阿里巴巴收購新浪微博18%的股權，獲得了新浪微博幾億用戶的數據足跡。5月，阿里巴巴收購高德軟件28%股份，分享高德的地理位置、交通信息數據以及用戶數據。而其它并購，包括對墨跡天氣、友盟、美團、蝦米、快的、UC瀏覽器，都招招不離數據。通過這些并購，阿里在試圖拼出一份囊括互聯網與移動互聯網，涵蓋用戶生活方方面面的全景數據圖。

加強數據安全的管理

很多淘寶賣家希望阿里巴巴能加大數據開放的步伐，對于阿里平臺來說，這并不是一件容易的事情，因為這關乎商家和消費者的隱私。商家不希望競爭對手獲得自己的機密信息，消費者也不希望被更多干擾。

阿里內部專門成立了一個小組，來判斷數據的公開與否，把握“誰應該看什么，誰不應該看什么，誰看什么的時候只能看什么。”

組織體系支持——建立數據委員會

阿里巴巴的數據來自各個部門，無論是數據材料的質量、精細化的保證，還是數據安全，都不是單個部門能完成的，需要全局性安排，迫切需要一個上層組織結構。但是成立什么樣的組織機構合適?在阿里巴巴看來，數據的工作實際上主要還是由各個部門的責任，畢竟它們把控著源頭，另成立一個凌駕于各部門之上的中央數據管理機構，容易讓各個部門把責任直接推卸給新機構。

2013年，阿里巴巴成立了虛擬組織——數據委員會，委員會包括底層數據負責人、支付寶商業智能負責人、無線商業智能負責人和一名數據科學家，數據委員會更多地以協調會的形式，來指導、協調各個部門形成合力，實現從大數據運營，到運營大數據的轉變。

總結以上的六點，主要是1.確保數據安全，保護商家和個人的隱私2.保證數據的質量,去除虛假數據3.實現各個部門數據標準的統一4.讓原始數據變得更精細化,更符合商家的應用情景5.獲得外部數據6.建立數據委員會。

綜上所述，想要好好利用大數據，是要有完整的體系去開發、傳遞、監督的。