英孚中國區(qū)CEO費比然：“裸體時代”來臨 用戶體

每經(jīng)記者陳莉莉發(fā)自北京“作為教育服務業(yè)，最重要的是做好用戶體驗，因為這是一個‘裸體的時代’。如果做得不好，很快全世界皆知。”費比然認真地說著。費比然是英孚教育(以下簡稱英孚)區(qū)的CEO，1993年因夢想創(chuàng)業(yè)而尋找到了英孚并申請創(chuàng)業(yè)資金，最終任職英孚，將創(chuàng)業(yè)想法付諸于英孚。

每日經(jīng)濟新聞(以下簡稱NBD)：目前，英孚已經(jīng)開始進軍二線城市，未來將在如何布局?

費比然：我們在50多個城市有140多所學校，在未來10年，我們可能要開1000所學校。目前在二線城市，比如武漢，我們有三所少兒學校，成人學校也即將開辦。還有很多這樣規(guī)模的二線城市，所以對而言，學校數(shù)量的增長并不是問題，因為需求將一直存在。

現(xiàn)在，我們的挑戰(zhàn)主要是師資問題。我們需要招聘更多的老師，因為消費者的體驗最重要，因此我們必須保證教學質(zhì)量，在保證教學質(zhì)量的前提下才可以繼續(xù)擴張。

NBD：相比1993年剛進入時，現(xiàn)在英孚已經(jīng)開辦了140所學校，增長速度加快的原因是什么?

費比然：起步時總是很難。除了一線城市，現(xiàn)在我們在武漢、成都等二線城市不僅開辦了學校，而且還擁有管理團隊。因此，在這樣的基礎上再開辦一所學校，比建立第一所學校要容易很多。萬事開頭難，但我們已經(jīng)把頭開好了，隨后就是飛速發(fā)展了。

NBD：有需求就有市場，有市場就有競爭。目前，在的英語培訓市場中，有很多英孚這樣的外來品牌以及自有品牌，你如何看待這種競爭關系?

費比然：只要有好的商業(yè)模式，好的市場，一定會有激烈的競爭。

我們對待競爭的態(tài)度，不僅僅是看對方如何表現(xiàn)，重要的是我們?nèi)绾我笞约?。比如英語培訓，我們認為給學生帶去高質(zhì)量的教學，這比競爭更為重要。

比如汽車看上去都一樣，但不同的地方是引擎。對我們來說也是一樣，我們的眼睛是放在引擎上，所以我們更多看重的是我們的解決方案、教學系統(tǒng)等。

同時，這也如同黑莓和蘋果手機一樣，黑莓是暢銷的手機，但現(xiàn)在越來越多的市場份額被蘋果占據(jù)，原因是iPhone為用戶提供了更好的體驗，并不是iPhone打了更多的廣告，所以用戶體驗也是非常重要的。就我們而言，大家存在于“裸體的世界”中，學生在我們這兒學習，或準備在我們這兒學習，他們會上網(wǎng)查看關于我們的評論。所以我們希望做iPhone，希望能給學生帶去更好的用戶體驗。

NBD：作為英孚網(wǎng)上教學系統(tǒng)的創(chuàng)辦人，你是如何演繹科技改變教育的想法?

費比然：比爾·蓋茨在兩年前曾說過一句話，未來五年大學的教育將是在網(wǎng)絡中。我贊同，因為這個改變才剛剛開始。比如當你走進一個醫(yī)院，你會發(fā)現(xiàn)從掛號到檢查、治療，醫(yī)院都運用了各種各樣高科技的手段以及儀器。而當你走進一家學校，一間教室，你能看到什么?在普通一些的學校中，高科技產(chǎn)品基本沒有。因此我們可以看到其中蘊藏著巨大潛力，可以讓我們?nèi)グl(fā)揮。

NBD：你如何看待目前的在線培訓市場?

費比然：一家咨詢公司曾進行過調(diào)研，就全球的英語培訓市場而言，擁有50億～60億美元的空間，但目前線上的英語培訓只占到1%～2%。對我們而言，還有98%的市場可以去發(fā)展。

目前，網(wǎng)絡課程需要技術支持，比如網(wǎng)絡視頻對話，不能像我們平時中那么流暢。我相信未來的5～10年內(nèi)，有一天你與網(wǎng)絡上的朋友聊天，效果將和電視一般逼真。如果有這一天，在線學習將變得非常輕松。至于這時的學校，它并不會失去存在的意義。它將變成一個社交場所，成為學生們實踐、交流的地方。當然，老師依然是我們最重要的部分，無論技術再怎么樣發(fā)展，任何體驗肯定不會有面對面溝通的效果好。在這方面，電腦無法取代人類。

NBD：你在任職CEO的過程中，最欣賞自己哪些性格?

費比然：我曾經(jīng)做過一次性格測試，答案是：我屬于內(nèi)向偏外向的類型，情緒化偏理性。當我把這個結果交給測評人時，他非常驚訝。因為這顯然對我的工作來說不利。如果我的性格再外向、理性、系統(tǒng)化一些，工作可能會變成更加輕松。

不過，我的性格中有一點成功運用在了工作上，即比較偏情緒化，這是因為在跟人交流時，你對于你關注的人，你會給予更正面而積極的回應，這是讓我驕傲的地方。

NBD：你父親以前是摩托羅拉和柯達高層，而你所在的英孚是家族企業(yè)。上市公司和家族企業(yè)，你是如何看待的?